سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 20 أكتوبر 2026
توضح هذه السياسة ما البيانات التي يجمعها موقع SHio — من خلال استبيان SHio Alive، وطلب SHio Basic، والاشتراك في التحديثات، وعند الشراء وفي النماذج التي تملؤونها بعده، وفي حسابكم ومن خلال ملفات تعريف الارتباط — ولماذا، ولمن تُنقل.
1. مَن المسؤول عن البيانات
المسؤول عن البيانات التي تُجمع في هذا الموقع هو Individual Entrepreneur (FOP) Iryna Burman ("SHio")، العنوان: 77 Prokhorovska St., apt. 18, Odesa, Ukraine. لأي مسألة تتعلق بالخصوصية، اكتبوا إلى support@shioweb.com.
2. المعلومات التي نجمعها
استبيان SHio Alive: الاسم، والبريد الإلكتروني، ورقم WhatsApp، ومجال العمل، وعنوان موقعكم، وما ينبغي أن يعرفه الوكيل (التفاصيل في «طلب SHio Alive»). الاشتراك في التحديثات: عنوان بريدكم الإلكتروني. الشراء (قالب، أو قالب Shopify، أو SHio Basic أو SHio Alive): البريد الإلكتروني الذي تُدخلونه في سلة الشراء، ونطاق خاص بكم إن قدّمتموه، وبيانات الدفع التي ينقلها إلينا البنك — المبلغ والعملة والحالة ورقم المعاملة ورقم البطاقة مُقنَّعًا (الأرقام الأولى والأخيرة فقط). طلب SHio Basic: بريدكم الإلكتروني، والقالب الذي اخترتموه وكل ما وضعتموه في منشئ المواقع (النصوص وتفاصيل الاتصال والصور). حسابكم: كما هو مفصّل في «حسابكم». لا نجمع تفاصيل بطاقات الدفع ولا نخزّنها. لا يقع عليكم أي التزام قانوني بتقديم أيٍّ من هذه البيانات، لكن من دونها لا نستطيع الرد عليكم أو تسليم ما طلبتموه.
3. طلب SHio Alive
يطلب الاستبيان في صفحة SHio Alive اسمكم، وبريدكم الإلكتروني، ورقم WhatsApp، ومجال العمل، وعنوان موقعكم، وما ينبغي أن يعرفه الوكيل. تُخزَّن الإجابات كاستفسار في قاعدة بيانات نظام الإدارة الداخلي لدينا (لدى مزوّد قواعد البيانات Neon)، وتُرسل نسخة منها بالبريد الإلكتروني إلى support@shioweb.com — عبر خدمة البريد الإلكتروني Resend وخدمة إعادة التوجيه ImprovMX، إلى صندوق بريد Google Gmail. كما يُخزَّن عنوان موقعكم وبريدكم الإلكتروني وإجاباتكم في قاعدة بيانات خدمة SHio Alive (لدى Neon)، كي نتمكن بعد الدفع من بناء الوكيل من الصفحات العامة لموقعكم وإرسال إعداداتها إليكم بالبريد الإلكتروني. لا نخزّن عنوان IP الخاص بكم — بل تجزئة أحادية الاتجاه له فقط، لحماية النموذج من الرسائل المزعجة. بعد الدفع، تُعالَج إجاباتكم والصفحات العامة لموقعكم بواسطة نموذج الذكاء الاصطناعي Claude من Anthropic، لإعداد ما يعرفه الوكيل عن عملكم: وصفه، والأسئلة المتكررة، والأسلوب، والمنتجات. إن لم تدفعوا، لا يُستخدم الطلب لأي غرض آخر، ويمكنكم أن تطلبوا منا حذفه على support@shioweb.com.
4. الدردشة مع Sofia، وكيلة المبيعات بالذكاء الاصطناعي
في زاوية الموقع يمكنكم الكتابة إلى Sofia — وكيلة مبيعات بالذكاء الاصطناعي (منتجنا الخاص، SHio Alive)، وليست إنسانًا. تبدأ المحادثة فقط عندما ترسلون رسالة أولى. إن ضغطتم على الميكروفون (وهذا يفتح المحادثة أيضًا إن لم تكن قد بدأت بعد)، ينتقل الصوت من الميكروفون مباشرةً من متصفحكم إلى ElevenLabs، التي تحوّله إلى نص أثناء حديثكم، وفق سياسة الخصوصية الخاصة بها. لا يمرّ التسجيل عبر خوادمنا ولا نحتفظ به؛ يظهر النص في مربع الرسالة ولا يُرسل إلا بعد أن تضغطوا «إرسال». يتوقف التسجيل تلقائيًا بعد 3 دقائق. إن لم تكن ElevenLabs متاحة، يُستخدم بدلًا منها التعرّف على الكلام الخاص بمتصفحكم (من Google أو Apple مثلًا)، وفق شروطه الخاصة. ما يُنقل: الرسائل التي تكتبونها، وعنوان الصفحة التي أنتم فيها وعنوانها الرئيسي، ولغة المحادثة. تعالجها مزوّدة المحادثة ElevenLabs ونموذج اللغة الذي تشغّله (Google Gemini) للرد عليكم، وتحتفظ بها ElevenLabs وفق سياسة الخصوصية الخاصة بها. كما تُحفظ المحادثة في التخزين المؤقت لمتصفحكم (sessionStorage) حتى تغلقوا علامة التبويب، كي تستمر الدردشة عند الانتقال بين الصفحات. كي تتحدث Sofia عمّا يهمكم، تتذكّر الدردشة في متصفحكم (localStorage) الصفحات والمنتجات التي شاهدتموها ومدة مشاهدتها — يبقى ذلك على جهازكم ولا يصل إلى Sofia إلا داخل محادثة بدأتموها أنتم. مسح بيانات الموقع في متصفحكم يحذفه. تُحفظ نصوص المحادثات في قاعدة بيانات SHio Alive لمدة تصل إلى 90 يومًا، لفحص جودة الإجابات وصحة الأسعار، ثم تُحذف. ولأجل هذا الفحص، يقرأ نموذج الذكاء الاصطناعي Claude من Anthropic نص المحادثة آليًا ليلًا بعد المحادثة، ويقيّم لنا جودة الإجابات. إن طلبتم من Sofia تذكيرًا بالبريد الإلكتروني أو الرد على طلب خصم بالبريد الإلكتروني، يُحفظ عنوان بريدكم لهذا الغرض فقط، ويُرسل التذكير مرة واحدة فقط. إن تركتم اسمًا ورقم هاتف: يُخزَّنان في قاعدة بيانات خدمة SHio Alive (لدى Neon) مع ملاحظة قصيرة عمّا سألتم عنه وعنوان الصفحة، ويُرسلان بالبريد الإلكتروني إلى support@shioweb.com (عبر Resend وImprovMX وGoogle)، فقط كي نتمكن من الرد عليكم. لمنع الإغراق، تُحفظ تجزئة أحادية الاتجاه لعنوان IP الخاص بكم، لا العنوان نفسه. لا تكتبوا في الدردشة تفاصيل بطاقات أو أرقام هوية أو كلمات مرور — لن تطلبها Sofia أبدًا. استخدام الدردشة اختياري.
5. حسابكم
فتح حساب اختياري وليس شرطًا للشراء. لا يقع عليكم أي التزام قانوني بتقديم البيانات لنا، لكن لا يمكن فتح حساب دون عنوان بريد إلكتروني. ما نحتفظ به: عنوان بريدكم الإلكتروني؛ واسمكم، إن قدّمتموه أو ورد من Google؛ ولغة الموقع؛ وما إذا كنتم طلبتم تلقي الأخبار ومتى؛ ومتى فُتح الحساب ومتى سجّلتم الدخول آخر مرة؛ ومتى وافقتم على شروط الاستخدام وعلى هذه السياسة وأي إصدار منهما وافقتم عليه — كي نتمكن، عند الحاجة، من إثبات ما وافقتم عليه. إن سجّلتم الدخول عبر Google نحتفظ أيضًا بمعرّف دائم لحسابكم في Google. تسجيل الدخول: الرمز لمرة واحدة صالح لمدة 10 دقائق ويُرسل عبر Resend. لا نخزّن الرمز نفسه، بل تجزئة أحادية الاتجاه له فقط، مع عدد المحاولات وعدد الرموز المرسلة — لمنع التخمين. مع Google نطلب من Google عنوان بريدكم الإلكتروني فقط (وفقط إن كانت Google قد تحققت منه)، واسمكم والمعرّف — دون كلمة مرور ودون وصول إلى أي شيء آخر في الحساب؛ ويخضع تسجيل الدخول عبر Google أيضًا لشروط Google وسياسة الخصوصية الخاصة بها. بعد تسجيل الدخول، يُحفظ في متصفحكم ملف تعريف ارتباط موقّع لتسجيل الدخول (shio_account) لمدة تصل إلى 60 يومًا؛ ولا تستطيع البرامج النصية في الصفحة قراءته. ما يعرضه: الطلبات والمواقع المشتراة بعنوان البريد الإلكتروني نفسه، وروابط تنزيل محدّثة للملفات التي دفعتم ثمنها. لهذا ينبغي أن تحافظوا على أمان الوصول إلى صندوق بريدكم: كل من يستطيع الدخول إليه يستطيع الدخول إلى الحساب. لماذا: لعرض طلباتكم ومواقعكم وتنزيلاتكم، وإرسال رمز تسجيل الدخول، وتذكّر لغتكم وتفضيلاتكم، وحماية الخدمة من إساءة الاستخدام. لا نستخدم بيانات الحساب للإعلان ولا ننقلها إلى المعلنين؛ والبريد التسويقي لا يُرسل إلا إن أشرتم إلى ذلك بشكل منفصل (انظروا «القائمة البريدية»). أين: في قاعدة بيانات نظام الإدارة لدينا، لدى Neon. المدة والحذف: تُحفظ البيانات ما دام الحساب مفتوحًا. يمكنكم حذفه بأنفسكم في أي وقت، من داخل الحساب، أو طلب ذلك على support@shioweb.com. يؤدي الحذف إلى محو بريدكم الإلكتروني واسمكم وتفضيلاتكم وبيانات تسجيل الدخول، وإزالة العنوان من القائمة البريدية. الطلبات والإيصالات ليست جزءًا من الحساب وتُحفظ بعد الحذف للمدة التي يقتضيها القانون (لأغراض ضريبية مثلًا)؛ والنسخ الموجودة في النسخ الاحتياطية لدى مزوّد قاعدة البيانات تختفي بمرور الوقت، وفق دورة النسخ الاحتياطي لديه. يمكنكم فتح حساب جديد بالبريد الإلكتروني نفسه في أي وقت. الحساب مخصّص لمن بلغوا 18 عامًا فأكثر.
6. طلب غير مكتمل
عندما تضغطون «المتابعة إلى الدفع» في سلة الشراء، نحتفظ بعنوان البريد الإلكتروني الذي أدخلتموه، والمنتجات، والمبلغ، ولغة الموقع. إن لم يكتمل الدفع، قد نرسل إلى هذا العنوان رسالة واحدة: لنسأل هل حدث خلل ما ولنمنحكم رابطًا للعودة إلى سلتكم. هذه ليست إعلانًا ولا قائمة بريدية، ولن تكون هناك تذكيرات متكررة. إن أردتم حذف هذه التفاصيل، اكتبوا إلى support@shioweb.com. الطلب غير المدفوع يُحذف لدينا تلقائيًا بعد 90 يومًا.
7. آراء العملاء
بعد نحو أسبوع من الشراء (وفي SHio Basic، بعد نحو أسبوع من انتقال الموقع إليكم) نرسل رسالة بريد إلكتروني واحدة إلى عنوان الطلب نطلب فيها رأيكم. هذه ليست رسالة تسويقية ولا تتبعها تذكيرات. كتابة الرأي اختيارية. ما يُخزَّن: التقييم، والنص، والاسم والمدينة اللذان أدخلتموهما، والمنتج، والطلب الذي ينتمي إليه الرابط، وعنوان بريدكم الإلكتروني، ووقت الإرسال. ما يُنشر: بعد فحص قصير من جانبنا، يظهر الرأي في صفحة المنتج مع التقييم والنص والاسم والمدينة اللذين أدخلتموهما، والتاريخ وعلامة «شراء موثّق»، وكذلك في بيانات الصفحة التي تقرؤها محركات البحث مثل Google. لا يُنشر عنوان بريدكم الإلكتروني أبدًا. لا نعدّل النص؛ نرفض فقط المحتوى المسيء أو الرسائل المزعجة أو التفاصيل الشخصية، ولا نخفي رأيًا أبدًا لكونه سلبيًا. قد نردّ تحت الرأي. الحذف: يمكنكم في أي وقت أن تطلبوا على support@shioweb.com إزالة رأيكم أو تغييره، وسنفعل ذلك خلال مدة معقولة. تُحفظ البيانات لدى Neon، في قاعدة بيانات نظام الإدارة لدينا.
8. القائمة البريدية (تحديثات بالبريد الإلكتروني)
إن اشتركتم في التحديثات — عبر النموذج أسفل الموقع أو في حسابكم — نحتفظ بعنوان بريدكم الإلكتروني ولغة الموقع التي اشتركتم بها، لدى خدمة البريد الإلكتروني Resend. سنرسل إليكم رسائل تسويقية (إعلانات) عن القوالب والمنتجات الجديدة، بتلك اللغة، ويحمل موضوع كل رسالة من هذا النوع كلمة «פרסומת» (بالعبرية: «إعلان»). في كل رسالة رابط لإلغاء الاشتراك بنقرة واحدة؛ ويمكنكم أيضًا إيقاف ذلك في حسابكم أو الكتابة إلى support@shioweb.com. بعد إلغاء الاشتراك لا نرسل إليكم أي رسائل تسويقية أخرى. كما تسجّل Resend ما إذا كانت الرسالة قد وصلت وفُتحت وما إذا نُقر على رابط فيها، كي نعرف أن الرسائل تصل؛ ولا نبيع عنوانكم ولا ننقله إلى أي جهة أخرى.
9. كيف نستخدمها
للرد عليكم، وإرسال تأكيد طلبكم، وبناء الموقع الذي طلبتموه ونقله إلى حساباتكم، والتحقق من أن الموقع لا يتضمن محتوى تحظره شروطنا، بما في ذلك عند تواصلكم مع الدعم (يتم الفحص آليًا، بما في ذلك بالذكاء الاصطناعي، وأحيانًا أيضًا بواسطة شخص)، والوفاء بالتزاماتنا القانونية. لا نبيع البيانات، ولن نستخدمها للتسويق دون موافقتكم المنفصلة.
10. لمن تُنقل
فقط إلى المزوّدين اللازمين لتقديم الخدمة، ولهذا الغرض فقط: البنك الذي يتلقى الدفعة — «Universal Bank» في أوكرانيا (monobank، خدمة plata by mono): تدفعون في صفحته الآمنة، وهو يعالج تفاصيل البطاقة والدفع وفق قواعده الخاصة والقانون الأوكراني، بما في ذلك التزامات مكافحة غسل الأموال؛ ومزوّدو البنية التحتية السحابية التي يعمل عليها موقعنا وقواعد بياناتنا ونظام الإدارة لدينا (Vercel للاستضافة، وNeon لقواعد البيانات)؛ وخدمة البريد الإلكتروني Resend، وخدمة إعادة توجيه البريد ImprovMX، وGoogle (صندوق البريد الذي يصل إليه بريدنا). تنتقل تفاصيل طلب SHio Basic أيضًا إلى مزوّد الذكاء الاصطناعي Anthropic، للتحقق من أن الموقع لا يتضمن محتوى محظورًا، وإلى Netlify، عندما ننشئ الموقع في حساب Netlify الخاص بكم. كما تنتقل طلبات الدعم الخاصة بكم (من لوحة إدارة الموقع أو بالبريد الإلكتروني إلى support@shioweb.com) إلى Anthropic، لإعداد الرد. وفي SHio Alive، تتلقى Anthropic أيضًا إجابات الاستبيان والصفحات العامة لموقعكم، لإعداد الوكيل، ونصوص المحادثات مع وكيلة المبيعات بالذكاء الاصطناعي في هذا الموقع، لفحص جودة إجاباتها (انظروا «طلب SHio Alive» و«الدردشة مع Sofia، وكيلة المبيعات بالذكاء الاصطناعي»). يعمل بعض المزوّدين خارج إسرائيل (أساسًا في أوكرانيا، حيث يعمل البائع، وفي الولايات المتحدة وفي الاتحاد الأوروبي)، وقد تُخزَّن البيانات هناك. عند تسجيل الدخول عبر Google، تنتقل إلى Google أيضًا، كما هو موصوف في «حسابكم»؛ وإن وافقتم على ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالقياس والإعلان، فإلى Google وMeta، كما هو موصوف في «ملفات تعريف الارتباط وتخزين المتصفح». لا تُكشف البيانات لأي سلطة إلا حيث يقتضي القانون ذلك. البيانات التي تقدّمونها بأنفسكم لشركات تربطكم بها اتفاقية خاصة بكم (مثل Netlify، أو مسجّل النطاق الخاص بكم، أو ElevenLabs أو شركة الدفع الخاصة بكم) تُعالَج وفق سياسات الخصوصية الخاصة بها، وSHio غير مسؤولة عنها.
11. ملفات تعريف الارتباط وتخزين المتصفح
بعض ملفات تعريف الارتباط ضرورية لعمل الموقع، وتُضبط دون سؤال: اللغة التي اخترتموها (locale، لمدة سنة)، ونسخة الموقع حسب البلد — إسرائيل أو أوكرانيا، بعملتها (market، لمدة سنة)، وتسجيل دخولكم إلى حسابكم (shio_account، لمدة تصل إلى 60 يومًا، فقط إن سجّلتم الدخول)، واختياركم بشأن ملفات تعريف الارتباط نفسه (shio_consent، لمدة 180 يومًا). سلة الشراء، وإعدادات قائمة الإتاحة، وبعد الدفع رقم الطلب (كي لا تُحتسب عملية الشراء مرتين) تُحفظ في التخزين المحلي لمتصفحكم ولا تُرسل إلينا. بمجرد اختياركم قالب SHio Basic، يُحفظ رابط إلى طلبكم في التخزين المحلي، كي تتمكنوا من العودة إليه؛ ويبقى في متصفحكم. تحفظ الدردشة مع Sofia المحادثة في sessionStorage والصفحات التي شاهدتموها في localStorage، كما هو موصوف في «الدردشة مع Sofia، وكيلة المبيعات بالذكاء الاصطناعي». بعض علامات التنقل (مثل المكان الذي يُعاد إليه بعد إغلاق نافذة) تُحفظ في sessionStorage حتى إغلاق علامة التبويب. ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالقياس والإعلان لا تُحمَّل إلا بعد أن تضغطوا «موافقة» في إشعار ملفات تعريف الارتباط: Google Analytics وGoogle Ads (من Google) وMeta Pixel (من Meta، الشركة المالكة لـ Facebook وInstagram). تساعدنا على معرفة الصفحات التي تُشاهَد والإعلانات التي تجلب مشترين، وعلى عرض إعلاناتنا لمن زاروا الموقع من قبل. ومن خلالها تتلقى Google وMeta معرّفًا لمتصفحكم، والصفحات التي زرتموها، وإجراءات مثل الإضافة إلى سلة الشراء والشراء (المبلغ والمنتجات، دون اسم ودون تفاصيل دفع)، وتستخدمانها أيضًا وفق سياسات الخصوصية الخاصة بهما. إن ضغطتم «رفض»، لا تُحمَّل إطلاقًا. يمكنكم تغيير اختياركم في أي وقت عبر «إعدادات ملفات تعريف الارتباط» أسفل الموقع؛ وسحب الموافقة يحذف ملفات تعريف الارتباط هذه من متصفحكم. وبشكل منفصل، ودون ملفات تعريف ارتباط ودون تخزين أي شيء في متصفحكم، يحصي خادمنا الزيارات بشكل مجهول الهوية: أي صفحة فُتحت، ومن أي موقع جئتم، وبلدكم ومدينتكم على وجه التقريب، ونوع الجهاز. لا يُخزَّن عنوان IP الخاص بكم؛ ولإحصاء الزوار المختلفين يُنشأ منه رمز أحادي الاتجاه يتغيّر كل يوم ولا يمكنه تحديد هويتكم. تبقى هذه البيانات لدينا ولا تُنقل إلى أحد.
12. الأمان
تنتقل البيانات عبر اتصال مشفّر (https) وتُحفظ لدى مزوّدين يطبّقون إجراءات أمان قياسية. الوصول إلى نظام الإدارة لدينا مقيّد ومحمي بكلمة مرور. لا يوجد نظام محصّن تمامًا؛ وإن أثّر حادث أمني خطير في بياناتكم، فسنبلغكم ونبلغ السلطات وفق ما يقتضيه القانون.
13. الاحتفاظ والحذف
إن ربطتم حساب Netlify الخاص بكم بتطبيق SHio، يُحفظ مفتاح الوصول الخاص به مشفّرًا فقط لتسليم الموقع، وإن وافقتم، لفترة الدعم البالغة 14 يومًا، ثم يُحذف تلقائيًا (التفاصيل في شروط الاستخدام). نحتفظ بالبيانات ما دامت لازمة لمعالجة استفساركم أو طلبكم، ووفق ما يقتضيه القانون (مثل سجلات الدفع). بموجب قانون حماية الخصوصية، 1981 (إسرائيل)، يحق لكم الاطلاع على البيانات المتعلقة بكم وطلب تصحيحها أو حذفها، وأن تطلبوا منا عدم إرسال رسائل بريدية إليكم. اكتبوا إلى support@shioweb.com وسنرد خلال 30 يومًا؛ وسنحذف كل ما لسنا ملزمين قانونًا بالاحتفاظ به. إن رأيتم أننا لم نعالج طلبكم كما ينبغي، يمكنكم التوجه إلى سلطة حماية الخصوصية في إسرائيل.
14. التواصل
أسئلة حول هذه السياسة: اكتبوا إلى support@shioweb.com أو تواصلوا معنا عبر صفحة الاتصال.