Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 6 novembre 2026
Annulations et remboursements
Avant la livraison — remboursement intégral. Vous pouvez annuler toute commande et récupérer la totalité de votre argent tant que le produit ne vous a pas été livré : pour un modèle de site et SHio Basic — jusqu’à ce que nous commencions à créer le site sur votre compte Netlify ; pour un thème Shopify — jusqu’à ce que le lien de téléchargement vous soit envoyé par e-mail ; pour une boutique prête Velline ou Brim & Sole — jusqu’à ce que nous commencions à l’installer à votre nom ; pour SHio Alive — dans les 14 jours suivant le paiement, sans motif (voir la section suivante). Écrivez-nous à support@shioweb.com et nous vous remboursons sur le moyen de paiement utilisé, au plus tard 14 jours après réception de votre demande. Après la livraison. Nos produits sont numériques : un site créé sur votre compte ou un fichier qui vous a été envoyé ne peut pas être « retourné ». Ainsi, en vertu de l’article 14C(d) de la loi sur la protection du consommateur, 5741-1981 (Israël), lu conjointement avec la définition de l’« information » dans la loi sur l’informatique, 5755-1995 (Israël), le droit général de rétractation d’une vente à distance ne s’applique pas aux informations numériques fournies au client — y compris un modèle de site, du code source ou un accès au panneau d’administration. Après la livraison, nous remboursons dans les cas prévus à la section suivante — par exemple, lorsque quelque chose ne fonctionne pas en raison d’un défaut de notre fait que nous n’avons pas corrigé dans les 7 jours, ou lorsque nous n’avons pas respecté le délai de livraison. Un achat SHio Basic est également régi par ses propres Conditions d’achat, affichées dans le formulaire de commande avant le paiement. Toute modification que vous apportez au site après la livraison, tout contenu que vous y publiez, la manière dont vous l’utilisez, ou toute mesure prise de ce fait par un hébergeur, une autorité ou un tiers, relèvent de votre responsabilité et ne donnent droit ni à une annulation ni à un remboursement. Rien dans la présente section ne limite un droit que la loi vous accorde et auquel il ne peut être dérogé par contrat, y compris le droit d’annuler et d’être remboursé lorsque nous n’avons pas livré ce que nous nous étions engagés à livrer. En cas d’annulation ou de remboursement, pour tout produit et pour quelque motif que ce soit, l’intégralité du montant que vous avez payé à SHio est remboursée — sans frais d’annulation et sans déduction de frais. Le remboursement passe par la banque qui a reçu le paiement (monobank), sur la même carte, dans la même devise et pour le même montant que celui débité (hryvnias ukrainiennes). Si votre carte est dans une autre devise, son émetteur le convertit dans la devise de la carte à son propre taux le jour du remboursement ; les différences de change et les frais de l’émetteur ne relèvent pas de la responsabilité de SHio. Les montants que vous avez payés à des sociétés tierces — hébergement (Netlify), nom de domaine, Shopify, ElevenLabs, la société de paiement de votre site ou tout autre fournisseur, quel qu’en soit le montant — ne sont pas remboursés par SHio, même lorsqu’un remboursement intégral vous est dû par nous ; la résiliation de ces services et tout remboursement les concernant relèvent de la relation entre vous et eux, selon leurs conditions (voir « Sociétés et services tiers »).
Quand vous êtes remboursé
Vous serez intégralement remboursé, sur demande, dans chacun des cas suivants : (1) nous n’avons pas respecté le délai de livraison pour une raison qui nous est imputable (voir « Délai de livraison ») ; (2) le site, le modèle ou SHio Alive qui vous a été livré ne fonctionne pas comme décrit sur sa page produit en raison d’un défaut de notre fait, et le défaut n’a pas été corrigé dans les 7 jours suivant votre signalement ; (3) vous avez été débité deux fois pour la même commande, ou débité sans avoir passé de commande. (4) SHio Alive : dans les 14 jours suivant le paiement, sans motif — via « Récupérer mon argent » dans l’e-mail de commande ou en nous écrivant ; l’agente est alors retirée de votre site. Seul le montant payé à SHio (₪410) est remboursé. Les paiements que vous avez effectués à ElevenLabs ou à tout autre fournisseur tiers — quel qu’en soit le montant, y compris son abonnement (actuellement à partir de $6 par mois) — ne sont pas perçus par SHio et ne sont pas remboursés par SHio : ils sont effectués au titre de votre accord distinct avec cette société, selon ses propres conditions, auquel SHio n’est pas partie. Pour résilier cet abonnement ou en demander le remboursement, contactez directement cette société. Adressez votre demande de remboursement par écrit à support@shioweb.com ou via la page Contact : dans le cas (4), dans les 14 jours suivant le paiement ; dans les cas (1) à (3), à tout moment une fois le droit au remboursement né. Nous répondons sous 24 heures et effectuons le remboursement au plus tard 14 jours après réception de la demande — sur la même carte et dans la même devise que celle du débit, par l’intermédiaire de monobank ; le moment où il apparaît sur votre relevé dépend de l’émetteur de votre carte.
Vendeur : Individual Entrepreneur (FOP) Iryna Burman, Ukraine · N° d’identification fiscale 3506006167 · support@shioweb.com · Informations sur le vendeur
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