מדיניות ביטולים והחזרים
עודכן לאחרונה: 6 בנובמבר 2026
מדיניות ביטולים והחזרים
לפני האספקה — החזר מלא. אפשר לבטל כל הזמנה ולקבל את מלוא הכסף בחזרה, כל עוד המוצר טרם סופק לכם: בתבנית אתר וב-SHio Basic — עד שהתחלנו ליצור את האתר בחשבון Netlify שלכם; בתבנית Shopify — עד שקישור ההורדה נשלח אליכם במייל; בחנות מוכנה Velline או Brim & Sole — עד שהתחלנו להקים אותה על שמכם; ב-SHio Alive — 14 יום מהתשלום, בלי צורך לנמק (ראו הסעיף הבא). כתבו לנו ל-support@shioweb.com, ונחזיר את הכסף לאמצעי התשלום שבו שילמתם, לא יאוחר מ-14 ימים מהיום שבו קיבלנו את ההודעה. אחרי האספקה. המוצרים שלנו דיגיטליים: לא ניתן "להחזיר" אתר שנוצר בחשבון שלכם או קובץ שנשלח אליכם. לכן, בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, בשילוב עם הגדרת "מידע" בחוק המחשבים, התשנ״ה-1995, הזכות הכללית לביטול עסקת מכר מרחוק אינה חלה על מידע דיגיטלי שסופק ללקוח — לרבות תבנית אתר, קוד מקור או גישה לפאנל ניהול. לאחר האספקה נחזיר את הכסף במקרים המפורטים בסעיף הבא — למשל, כאשר רכיב כלשהו אינו פועל בשל תקלה מצדנו והתקלה לא תוקנה תוך 7 ימים, או כאשר איחרנו במועד האספקה. ברכישת SHio Basic חלים גם תנאי הרכישה הייעודיים שלו, שמוצגים בטופס ההזמנה לפני התשלום. שינוי שעשיתם באתר לאחר המסירה, תוכן שפרסמתם בו, אופן השימוש בו, או צעד שנקטו חברת אחסון, רשות או צד שלישי בשל אלה — באחריותכם, ואינם מקנים זכות לביטול או להחזר. אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכות שהדין מקנה לכם ושאינה ניתנת להתניה, לרבות הזכות לבטל עסקה ולקבל החזר כאשר לא סיפקנו את שהתחייבנו לספק. בכל ביטול או החזר, בכל מוצר ומכל סיבה, מוחזר מלוא הסכום ששילמתם ל-SHio — בלי דמי ביטול ובלי ניכוי עמלות. ההחזר מתבצע באמצעות הבנק שקיבל את התשלום (monobank), לאותו כרטיס, באותו מטבע ובאותו סכום שבו חויבתם (הריבנה אוקראינית). אם הכרטיס במטבע אחר, חברת האשראי שלכם ממירה אותו למטבע הכרטיס לפי השער שלה ביום ההחזר; הפרשי שער ועמלות של חברת האשראי אינם באחריות SHio. סכומים ששילמתם לחברות צד שלישי — אחסון (Netlify), דומיין, Shopify, ElevenLabs, חברת הסליקה של האתר שלכם או כל ספק אחר, בכל סכום — אינם מוחזרים על ידי SHio, גם כאשר אתם זכאים להחזר מלא מאיתנו; את ביטול השירותים האלה ואת ההחזרים בגינם יש להסדיר ישירות מולן, לפי התנאים שלהן (ראו «חברות ושירותים של צד שלישי»).
מתי מקבלים החזר
תקבלו החזר מלא, לבקשתכם, בכל אחד מהמקרים האלה: (1) לא עמדנו במועד האספקה מסיבה התלויה בנו (סעיף «מועד אספקה»); (2) האתר, התבנית או SHio Alive שסופקו לכם אינם פועלים כפי שתוארו בעמוד המוצר, בגלל תקלה מצדנו, והתקלה לא תוקנה תוך 7 ימים מיום שדיווחתם עליה; (3) חויבתם פעמיים על אותה הזמנה, או חויבתם בלי שהזמנתם; (4) SHio Alive: תוך 14 ימים מהתשלום — בלי לנמק, בלחיצה על «להחזר כספי» במייל ההזמנה או בפנייה אלינו במייל; במקרה זה הנציגה מוסרת מהאתר. מוחזר רק הסכום ששולם ל-SHio (₪410). תשלומים ששילמתם ל-ElevenLabs או לכל ספק צד שלישי אחר — בכל סכום, כולל דמי המנוי (נכון להיום מ-6$ לחודש) — אינם משולמים ל-SHio ואינם מוחזרים על ידה: זו התקשרות נפרדת שלכם מול אותה חברה, לפי התנאים שלה, ו-SHio אינה צד לה. לביטול המנוי או לבקשת החזר עליו — פנו ישירות לאותה חברה. בקשה להחזר יש לשלוח בכתב ל-support@shioweb.com או דרך עמוד «צור קשר»: במקרה (4) — תוך 14 ימים מהתשלום; במקרים (1)–(3) — בכל עת מרגע שקמה לכם הזכות להחזר. אנחנו עונים תוך 24 שעות ומבצעים את ההחזר לא יאוחר מ-14 ימים מהיום שבו קיבלנו את הבקשה — לאותו כרטיס ובאותו מטבע שבו חויבתם (ראו הסעיף הקודם); מועד הופעת הכסף בחשבונכם תלוי בחברת האשראי שלכם.
המוכר: אירינה בורמן (Iryna Burman), עוסק יחיד (FOP) מאוקראינה · מספר זיהוי לצורכי מס 3506006167 · support@shioweb.com · פרטי המוכר
- Visa
- Mastercard
- Apple Pay
- Google Pay