מדיניות ביטולים והחזרים
עודכן לאחרונה: 7 באוקטובר 2026
מדיניות ביטולים והחזרים
לפני האספקה — החזר מלא. אפשר לבטל כל הזמנה ולקבל את כל הכסף בחזרה, כל עוד המוצר לא סופק לכם: בתבנית אתר וב-SHio Basic — עד שהתחלנו ליצור את האתר בחשבון Netlify שלכם; בתבנית Shopify — עד שקישור ההורדה נשלח אליכם במייל; ב-SHio Alive — 14 יום מהתשלום, בלי צורך לנמק (ראו בסעיף הבא). כתבו לנו ל-support@shio.co.il, ונחזיר את הכסף לאמצעי התשלום שבו שילמתם, לא יאוחר מ-14 ימים מיום שקיבלנו את ההודעה. אחרי האספקה. המוצרים שלנו דיגיטליים: אתר שנוצר בחשבון שלכם או קובץ שנשלח אליכם אי אפשר "להחזיר". לכן, בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, בשילוב עם הגדרת "מידע" בחוק המחשבים, התשנ״ה-1995, הזכות הכללית לביטול עסקת מכר מרחוק אינה חלה על מידע דיגיטלי שסופק ללקוח — לרבות תבנית אתר, קוד מקור או גישה לפאנל ניהול. אחרי האספקה אנחנו מחזירים את הכסף במקרים שמפורטים בסעיף הבא — למשל, כשמשהו לא עובד בגלל תקלה מצדנו ולא תיקנו אותה תוך 7 ימים, או כשאיחרנו במועד האספקה. ברכישת SHio Basic חלים גם תנאי הרכישה הייעודיים שלו, שמוצגים בטופס ההזמנה לפני התשלום. שינוי שעשיתם באתר לאחר המסירה, תוכן שפרסמתם בו, אופן השימוש בו, או צעד שספק אירוח, רשות או צד שלישי נקטו בשל אלה — באחריותכם, ואינם מקנים זכות לביטול או להחזר. אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכות שהדין מקנה לכם ושאינה ניתנת להתניה, לרבות הזכות לבטל עסקה ולקבל החזר כאשר לא סיפקנו את שהתחייבנו לספק. בכל ביטול או החזר, בכל מוצר ומכל סיבה, מוחזר כל הסכום ששילמתם ל-SHio — בלי דמי ביטול ובלי ניכוי עמלות. ההחזר נעשה דרך הבנק שקיבל את התשלום (monobank), לאותו כרטיס, באותו מטבע ובאותו סכום שבו חויבתם (בדרך כלל דולר ארה״ב). חברת האשראי שלכם ממירה אותו לשקלים לפי השער שלה ביום ההחזר, ולכן הסכום בשקלים עשוי להיות שונה מעט מזה שחויבתם; כשההחזר הוא בגלל תקלה או איחור מצדנו (מקרים (1)–(3) בסעיף הבא) והסכום בשקלים יצא נמוך ממה שחויבתם, נשלים את ההפרש לבקשתכם. סכומים ששילמתם לחברות צד שלישי — אחסון (Netlify), דומיין, Shopify, ElevenLabs, חברת הסליקה של האתר שלכם או כל ספק אחר, בכל סכום — אינם מוחזרים על ידי SHio, גם כשמגיע לכם החזר מלא מאיתנו; ביטול השירותים האלה והחזרים עליהם — מולן ישירות, לפי התנאים שלהן (ראו «חברות ושירותים של צד שלישי»).
מתי מקבלים החזר
תקבלו החזר מלא, לבקשתכם, בכל אחד מהמקרים האלה: (1) לא עמדנו במועד האספקה מסיבה התלויה בנו (סעיף «מועד אספקה»); (2) האתר, התבנית או SHio Alive שסופקו לכם אינם פועלים כפי שתוארו בעמוד המוצר, בגלל תקלה מצדנו, והתקלה לא תוקנה תוך 7 ימים מיום שדיווחתם עליה; (3) חויבתם פעמיים על אותה הזמנה, או חויבתם בלי שהזמנתם. (4) SHio Alive: תוך 14 ימים מהתשלום — בלי לנמק, בלחיצה על «להחזר כספי» במייל ההזמנה או במייל אלינו; הנציגה מוסרת אז מהאתר. מוחזר רק הסכום ששולם ל-SHio (₪790). תשלומים ששילמתם ל-ElevenLabs או לכל ספק צד שלישי אחר — בכל סכום, כולל דמי המנוי (נכון להיום מ-6$ לחודש) — אינם משולמים ל-SHio ואינם מוחזרים על ידה: זו התקשרות נפרדת שלכם מול אותה חברה, לפי התנאים שלה, ו-SHio אינה צד לה. לביטול המנוי או לבקשת החזר עליו — פנו ישירות לאותה חברה. בקשה להחזר שולחים בכתב ל-support@shio.co.il או דרך עמוד «צור קשר»: במקרה (4) — תוך 14 ימים מהתשלום; במקרים (1)–(3) — בכל עת מרגע שקמה לכם הזכות להחזר. אנחנו עונים תוך 24 שעות ומבצעים את ההחזר לא יאוחר מ-14 ימים מיום שקיבלנו את הבקשה — לאותו כרטיס ובאותו מטבע שבו חויבתם (ראו הסעיף הקודם); מתי הכסף יופיע בחשבון, תלוי בחברת האשראי שלכם.
המוכר: אירינה בורמן (Iryna Burman), עוסק יחיד (FOP) מאוקראינה · מספר זיהוי לצורכי מס 3506006167 · support@shio.co.il · פרטי המוכר
- Visa
- Mastercard
- Apple Pay
- Google Pay