Скасування та повернення
Оновлено: 7 жовтня 2026
Скасування та повернення коштів
До передачі — повне повернення коштів. Будь-яке замовлення можна скасувати й отримати всі кошти назад, поки товар вам не передано: шаблон сайту та SHio Basic — поки ми не почали створювати сайт у вашому акаунті Netlify; тема Shopify — поки посилання на завантаження не надіслано вам на пошту; SHio Alive — 14 днів з оплати, без пояснення причин (див. наступний розділ). Напишіть нам на support@shio.co.il, і ми повернемо кошти тим самим способом, яким ви платили, — не пізніше ніж за 7 днів із дня вашого запиту. Після передачі. Наші товари цифрові: сайт, створений у вашому акаунті, або надісланий вам файл неможливо «повернути». Тому відповідно до пункту 1 частини п’ятої статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів» право розірвати договір, укладений на відстані, не застосовується, якщо цифровий товар уже передано вам електронними засобами зв’язку за вашою згодою до закінчення 14-денного строку, — включно із шаблоном сайту, вихідним кодом або доступом до адмінпанелі. Цю згоду ви даєте під час оформлення замовлення. Після передачі ми повертаємо кошти у випадках, наведених у наступному розділі, — наприклад, якщо щось не працює через помилку з нашого боку і ми не виправили її за 7 днів або якщо ми порушили строк постачання. До придбання SHio Basic застосовуються також його окремі Умови придбання, які відображаються у формі замовлення до оплати. Ваші зміни на сайті після передачі, опублікований вами вміст, спосіб використання сайту, а також заходи, яких хостинг-провайдер, державний орган або третя особа вжили через них, — ваша відповідальність і не дають права на скасування чи повернення коштів. Ніщо в цьому розділі не обмежує прав, наданих вам законом і таких, що не можуть бути виключені договором, включно з правом скасувати правочин і отримати повернення коштів, якщо ми не поставили обіцяне. У разі будь-якого скасування чи повернення коштів, за будь-яким продуктом і з будь-якої причини, повертається сума, сплачена SHio. За оплату на сайті SHio ми не беремо з вас жодної комісії, тож сплачена нам сума повертається повністю (лише комісію вашого банку за конвертацію валюти, якщо вона була, банк не повертає). Суми, сплачені стороннім компаніям, — за хостинг (Netlify), домен, Shopify, платіжній компанії, яку ви підключаєте на своєму сайті, або будь-якому іншому постачальнику, у будь-якому розмірі, — SHio не повертає, навіть коли вам належить повне повернення коштів від нас; скасування цих послуг і повернення коштів за них — безпосередньо з цими компаніями, на їхніх умовах (див. «Сторонні компанії та сервіси»).
Коли ви отримуєте повернення коштів
Ви отримаєте повне повернення коштів на ваш запит у будь-якому з таких випадків: (1) ми не дотрималися строку постачання з причини, що залежить від нас (розділ «Строк постачання»); (2) переданий вам сайт або шаблон не працює так, як описано на сторінці товару, через несправність з нашого боку, і її не усунено протягом 7 днів після вашого повідомлення; (3) з вас двічі списали оплату за одне замовлення або списали без замовлення. (4) SHio Alive: протягом 14 днів з оплати, без пояснення причин — кнопкою «Повернути кошти» в листі про замовлення або листом нам; продавця при цьому знімають із сайту. Повертається лише сума, сплачена SHio (6 990 грн). Платежі, які ви вносили ElevenLabs або будь-якому іншому сторонньому постачальнику, — у будь-якому розмірі, включно з абонентською платою (зараз від $6 на місяць), — SHio не отримує і не повертає: це ваш окремий договір із цією компанією, на її умовах, і SHio не є його стороною. Щоб скасувати цю підписку або повернути кошти за неї, звертайтеся до цієї компанії безпосередньо. Запит на повернення коштів надсилається письмово на support@shio.co.il або через сторінку «Зв’язатися з нами»: у випадку (4) — протягом 14 днів після оплати; у випадках (1)–(3) — будь-коли з моменту, коли виникло право на повернення коштів. Ми відповідаємо протягом 24 годин, а кошти повертаємо тим самим способом, яким ви платили, не пізніше ніж за 7 днів із дня запиту; коли вони з’являться на рахунку, залежить від банку, що випустив картку. Повернення на картку та скасування транзакції ми проводимо через банк, що прийняв оплату (monobank, АТ «Універсал Банк»), — на ту саму картку, з якої ви платили, без додаткових утримань з нашого боку.
Продавець: ФОП Бурман Ірина Олегівна (FOP Iryna Burman) · РНОКПП (ІПН) 3506006167 · юридична та фактична адреса: вул. Прохоровська, 77, кв. 18, Одеса, Україна · +380 95 222 62 96 · support@shio.co.il · Дані продавця
- Visa
- Mastercard
- Apple Pay
- Google Pay